Serve Studio – Algemene Voorwaarden (NL)

Laatst bijgewerkt: 5 januari 2026

1. Definities

1.1 Serve Studio / wij / ons / onze
Serve Studio, gevestigd aan Vijverhofstraat 64, 3032 SN Rotterdam, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 84827068.

1.2 Klant / u
Iedere particuliere consument die een afspraak boekt, een dienst afneemt of gebruikmaakt van de studio.

1.3 Diensten
Alle cosmetische salonbehandelingen, studio-diensten, workshops, cursussen en submerk-diensten aangeboden door Serve Studio.

1.4 Aanbetaling / Deposit
Een niet-restitueerbare reserveringsvergoeding voor het exclusief blokkeren van agenda-tijd, behandelcapaciteit, materialen, voorbereiding en omzetverlies (opportunity cost).

1.5 No-show
Het niet verschijnen op een afspraak zonder tijdige verplaatsing conform deze voorwaarden.

2. Toepasselijkheid & aanvaarding

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, afspraken en overeenkomsten tussen Serve Studio en de Klant.
2.2 Door te boeken via Salonized of een ander kanaal en actief akkoord te gaan, aanvaardt de Klant deze voorwaarden expliciet en rechtsgeldig, inclusief het aanbetalings-, annulerings- en no-show-beleid.
2.3 De Klant erkent dat deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst ter beschikking zijn gesteld.

3. Boekingen, bevestiging & communicatie

3.1 Een afspraak is pas definitief na bevestiging in het systeem en ontvangst van de (eventuele) aanbetaling.
3.2 De Klant is verantwoordelijk voor correcte en actuele contactgegevens.
3.3 Communicatie via e-mail, SMS of WhatsApp met betrekking tot afspraken, wijzigingen en voorwaarden geldt als rechtsgeldig.

4. Aanbetaling (Deposit)

4.1 Voor het reserveren van een afspraak kan een aanbetaling vereist zijn.
4.2 De aanbetaling is geen vooruitbetaling voor arbeid of resultaat, maar een reserveringsvergoeding voor exclusieve capaciteit.
4.3 Bij annulering door de Klant is de aanbetaling onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.
4.4 Indien de afspraak wordt uitgevoerd, wordt de aanbetaling verrekend met het totaalbedrag (tenzij anders vermeld).

5. Annuleren, verplaatsen, te laat & no-show

5.1 Annuleren of verplaatsen is mogelijk tot 48 uur vóór de afspraak.
5.2 Een afspraak mag maximaal 3 keer kosteloos worden verplaatst, mits buiten 48 uur.
5.3 Binnen 48 uur kan niet kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
5.4 No-show of te late wijziging: het volledige bedrag van de behandeling is verschuldigd, waarbij de aanbetaling wordt verrekend.
5.5 Bij meer dan 10 minuten te laat kan de afspraak vervallen en als no-show worden aangemerkt.

6. Betalingen

6.1 Restbetaling vindt plaats op de afspraakdag, vooraf of direct na de behandeling.
6.2 Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
6.3 Eventuele incasso- of administratiekosten bij onbetaalde no-show-facturen zijn voor rekening van de Klant.

7. Overmacht & annulering door Serve Studio

7.1 Overmacht omvat omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder acute ziekte, medische noodsituaties, calamiteiten en technische storingen.
7.2 Indien Serve Studio een afspraak moet annuleren of verplaatsen, wordt zo spoedig mogelijk een alternatief moment aangeboden.
7.3 De aanbetaling blijft geldig en wordt doorgeschoven naar de nieuwe afspraak.
7.4 Alleen indien uitvoering binnen een redelijke termijn aantoonbaar onmogelijk is, wordt de aanbetaling terugbetaald.
7.5 Serve Studio is niet aansprakelijk voor indirecte kosten zoals reiskosten, opvang, vrije dagen of omzetverlies.

8. Herroepingsrecht (algemeen wettelijk kader)

8.1 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten die worden verricht op een specifieke datum of periode conform artikel 6:230p sub e BW.
8.2 Het herroepingsrecht is uitgesloten voor maatwerkproducten conform artikel 6:230p sub f BW.
8.3 Aanbetalingen, gereserveerde capaciteit en uitgevoerde cosmetische diensten komen derhalve niet in aanmerking voor herroeping of terugbetaling.

9. Verantwoordelijkheid Klant & gezondheid

9.1 De Klant is verplicht relevante medische informatie, allergieën, medicatiegebruik en contra-indicaties vooraf te melden.
9.2 Serve Studio mag behandelingen weigeren of uitstellen bij twijfel over veiligheid of effectiviteit.
9.3 Cosmetische behandelingen betreffen een inspanningsverbintenis conform artikel 7:401 BW en kennen geen resultaatgarantie.

10. Klachten

10.1 Klachten over uitgevoerde diensten dienen binnen 48 uur na de afspraak schriftelijk te worden gemeld.
10.2 Een klacht geeft geen automatisch recht op ontbinding of restitutie conform artikel 6:265 BW.
10.3 Serve Studio beoordeelt klachten en biedt waar passend herstel of een redelijke oplossing.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Serve Studio is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
11.2 Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het betaalde bedrag voor de betreffende dienst, exclusief aanbetaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

12. Intellectueel eigendom

Alle content, formats, technieken, cursusmaterialen, ontwerpen en merknamen blijven eigendom van Serve Studio.

13. Externe in-house dienstverleners

Zelfstandige derden die in-house werken handelen onder eigen verantwoordelijkheid. Eventuele claims lopen rechtstreeks via de betreffende partij.

14. Submerken – Uitgebreide aanvullende voorwaarden

De artikelen 4 en 5 (Aanbetaling, annulering & no-show) gelden onverkort voor alle submerken.

 B1. RoffaGems – Tooth Gems (VOLLEDIG)

B1.1 Aard van de dienst

Tooth gems zijn een cosmetische bonding-dienst, uitgevoerd op een specifiek door de Klant gekozen datum en tijdstip. De behandeling is niet medisch of tandheelkundig en vervangt geen diagnose of behandeling door een tandarts.

B1.2 Wettelijk kader & geen herroepingsrecht

• Uitsluiting herroepingsrecht: art. 6:230p sub e BW

• Tooth gems zijn een uitgevoerde cosmetische dienst, geen product

• Na uitvoering is terugbetaling juridisch niet afdwingbaar

B1.3 Informatie- en mededelingsplicht

De Klant is verplicht vooraf alle relevante informatie te verstrekken, waaronder:
kronen, veneers, facings, vullingen, beugels, gevoeligheid, allergieën, medicatie en mondproblemen.
Onjuiste of onvolledige informatie leidt tot uitsluiting van aansprakelijkheid.

B1.4 Plaatsing & esthetiek

Plaatsing op tandrand of onderzijde gebeurt uitsluitend op verzoek en volledig op eigen risico.
Esthetiek is subjectief; kleine variaties zijn inherent en geen gebrek ex art. 7:17 BW.

B1.5 Hechting & externe factoren

Hechtingsduur is persoonsafhankelijk en wordt beïnvloed door beet, pH, bruxisme, mondgewoonten en nazorg.
Loslaten vormt geen tekortkoming.

B1.6 Nazorg

Eerste 24 uur: geen hard/taai eten, niet peuteren, voorzichtig poetsen.
Bij klachten of loslaten direct contact opnemen.

B1.7 Garantie & geen restitutie

• 1 maand garantie uitsluitend op de bonding van de gem

• Geen automatisch recht op geld terug bij loslaten of esthetische teleurstelling

B2. Smile Atelier – Teeth Whitening (VOLLEDIG)

B2.1 Aard van de dienst

Teeth whitening is een cosmetische behandeling gericht op visuele verheldering van de natuurlijke tandkleur. Er wordt geen medische diagnose gesteld.

B2.2 Wettelijk kader

• Inspanningsverbintenis: art. 7:401 BW

• Geen ontbinding bij esthetische teleurstelling: art. 6:265 BW

• Uitsluiting herroepingsrecht: art. 6:230p sub e BW

B2.3 Resultaatvariatie

Resultaten verschillen per persoon door glazuurstructuur, uitgangskleur, vullingen/kronen (verkleuren niet mee), verkleuringstype, levensstijl en medicatie.

B2.4 Contra-indicaties

Niet geschikt bij o.a. zwangerschap/borstvoeding (niet aanbevolen), actieve gebitsproblemen, ernstige gevoeligheid of leeftijd <16 jaar.

B2.5 Mogelijke reacties

Tijdelijke gevoeligheid, tandvleesirritatie of zichtbaarder worden van white spots is normaal en geen gebrek.

B2.6 Nazorg

48 uur vermijden van kleurende producten en roken/vapen.

B2.7 Geen terugbetaling

Geen restitutie op basis van subjectief resultaat of natuurlijke variatie.

B3. RoffaGrillz – Custom Grillz (VOLLEDIG)

B3.1 Aard van het product

Grillz zijn volledig maatwerk, vervaardigd op basis van scan/afdruk en gekozen design.

B3.2 Wettelijk kader

• Uitsluiting herroepingsrecht: art. 6:230p sub f BW

• Acceptatie bij oplevering: art. 7:23 BW

B3.3 Productieproces

Intake → scan/afdruk → ontwerp → productie → fitting → oplevering.
Na start productie is terugbetaling juridisch uitgesloten.

B3.4 Handwerk & tolerantie

Mini-variaties zijn inherent aan handwerk en vormen geen gebrek.

B3.5 Gebruik & onderhoud

Altijd verwijderen bij eten, slapen en sporten.
Schade door gebruik valt onder eigen risico.

B3.6 Garantie

Uitsluitend op aantoonbare productiefouten.

B4. Locked Jewels – Permanent Jewelry (VOLLEDIG)

B4.1 Aard van de dienst

Locked Jewels betreft een onomkeerbare dienst gecombineerd met maatwerk. Het sieraad wordt ter plaatse gekozen, op maat gemaakt en permanent gelast (microweld).

B4.2 Wettelijk kader

• Uitsluiting herroepingsrecht: art. 6:230p sub e & f BW

• Materiaaleigenschappen geen gebrek: art. 7:17 BW

B4.3 Materiaal & eigenschappen

Verkleuring, patina, oxidatie en slijtage zijn normale materiaaleigenschappen.

B4.4 Gebruik & risico

Niet onverwoestbaar. Schade door trekken, haken of impact is eigen risico.

B4.5 Nazorg

Eerste 24 uur geen parfum, alcohol, lotions of chemicaliën.

B4.6 Garantie & geen restitutie

• 14 dagen garantie uitsluitend op de las

• Geen automatisch recht op terugbetaling

• Verlies of breuk = nieuwe ketting tegen meerprijs

15. Geschillen & recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

 

Serve Studio – General Terms & Conditions (EN)

Last updated: 5 January 2026

1. Definitions

1.1 Serve Studio / we / us / our
Serve Studio, located at Vijverhofstraat 64, 3032 SN Rotterdam, The Netherlands, registered with the Dutch Chamber of Commerce under number 84827068.

1.2 Customer / you
Any private consumer booking an appointment, purchasing a service, or visiting the studio.

1.3 Services
All cosmetic salon treatments, studio services, workshops, courses and sub-brand services offered by Serve Studio.

1.4 Deposit
A non-refundable reservation fee paid to exclusively block appointment time, treatment capacity, materials, preparation and lost revenue (opportunity cost).

1.5 No-show
Failure to attend an appointment without timely rescheduling in accordance with these Terms.

2. Applicability & acceptance

2.1 These General Terms & Conditions apply to all bookings, appointments and agreements between Serve Studio and the Customer.
2.2 By booking through Salonized or any other channel and actively accepting these Terms, the Customer explicitly and legally agrees to these Terms, including the deposit, cancellation and no-show policy.
2.3 The Customer acknowledges that these Terms were made available prior to entering into the agreement.

3. Bookings, confirmation & communication

3.1 An appointment is only confirmed after system confirmation and receipt of the applicable deposit.
3.2 The Customer is responsible for providing correct and up-to-date contact details.
3.3 Communication via email, SMS or WhatsApp regarding appointments, changes and Terms is considered legally valid.

4. Deposit

4.1 A deposit may be required to secure an appointment.
4.2 The deposit is not a prepayment for labour or results, but a reservation fee for exclusive capacity.
4.3 If the Customer cancels, the deposit is non-refundable under all circumstances.
4.4 If the appointment is performed, the deposit will be deducted from the total price (unless stated otherwise).

5. Cancellations, rescheduling, lateness & no-shows

5.1 Cancellations or rescheduling are permitted up to 48 hours prior to the appointment.
5.2 An appointment may be rescheduled up to three (3) times free of charge, provided this occurs outside the 48-hour window.
5.3 Changes within 48 hours are not free of charge.
5.4 Late cancellation or no-show: the full treatment price remains due, with the deposit deducted.
5.5 Arriving more than 10 minutes late may result in the appointment being cancelled and treated as a no-show.

6. Payments

6.1 Any remaining balance must be paid on the appointment date, before or immediately after the treatment.
6.2 All prices include Dutch VAT unless stated otherwise.
6.3 Any collection or administrative costs related to unpaid no-show invoices are borne by the Customer.

7. Force majeure & cancellation by Serve Studio

7.1 Force majeure includes circumstances beyond reasonable control, including acute illness, medical emergencies, calamities or technical failures.
7.2 If Serve Studio must cancel or reschedule an appointment, a reasonable alternative date will be offered as soon as possible.
7.3 The deposit remains valid and will be carried over to the new appointment.
7.4 Only if performance within a reasonable timeframe becomes demonstrably impossible will the deposit be refunded.
7.5 Serve Studio is not liable for indirect costs such as travel expenses, childcare, time off work or loss of income.

8. Right of withdrawal (statutory framework)

8.1 The statutory right of withdrawal is excluded for services performed on a specific date or period pursuant to Article 6:230p(e) of the Dutch Civil Code (BW).
8.2 The right of withdrawal is excluded for custom-made products pursuant to Article 6:230p(f) BW.
8.3 Deposits, reserved capacity and executed cosmetic services are therefore not eligible for withdrawal or refund.

9. Customer responsibility & health

9.1 The Customer must disclose all relevant medical information, allergies, medication and contraindications prior to treatment.
9.2 Serve Studio may refuse or postpone treatments if safety or effectiveness is in doubt.
9.3 Cosmetic services constitute a best-efforts obligation pursuant to Article 7:401 BW and carry no guaranteed result.

10. Complaints

10.1 Complaints regarding performed services must be submitted in writing within 48 hours after the appointment.
10.2 A complaint does not automatically entitle the Customer to termination or refund pursuant to Article 6:265 BW.
10.3 Serve Studio will assess complaints and, where appropriate, offer repair or a reasonable solution.

11. Liability

11.1 Serve Studio is not liable for indirect or consequential damages.
11.2 Any liability is limited to the amount paid for the relevant service, excluding the deposit, unless mandatory law provides otherwise.

12. Intellectual property

All content, formats, techniques, course materials, designs and brand elements remain the property of Serve Studio.

13. Independent in-house service providers

Independent third parties operating in-house do so under their own responsibility. Any claims must be addressed directly to the relevant provider.

14. Sub-Brands – Fully Integrated Additional Terms

Articles 4 and 5 (Deposit, cancellations & no-shows) apply in full to all sub-brands.

B1. RoffaGems – Tooth Gems (FULL VERSION)

B1.1 Nature of the service

Tooth gems are a cosmetic bonding service performed on a specific date and time chosen by the Customer. The service is not medical or dental and does not replace professional dental care or diagnosis.

B1.2 Legal framework & no right of withdrawal

• Right of withdrawal excluded pursuant to Article 6:230p(e) BW

• Tooth gems constitute an executed cosmetic service, not a product

• Refunds after execution are therefore not legally enforceable

B1.3 Duty of disclosure

The Customer must disclose all relevant information, including but not limited to crowns, veneers, fillings, braces, sensitivity, allergies, medication and dental conditions.
Failure to disclose releases Serve Studio from liability.

B1.4 Placement & aesthetics

Placement on tooth edges or undersides is performed only upon explicit request and entirely at the Customer’s own risk.
Aesthetic outcomes are subjective; minor variations are inherent and do not constitute non-conformity under Article 7:17 BW.

B1.5 Bonding & external factors

Bond longevity is affected by bite pressure, pH, bruxism, habits and aftercare.
Detachment does not automatically constitute a defect.

B1.6 Aftercare

First 24 hours: avoid hard or sticky foods, do not pick at the gem, brush carefully.
Any issues must be reported immediately.

B1.7 Warranty & no refund

• 1-month warranty on gem bonding only

• No automatic right to refund due to detachment or aesthetic dissatisfaction

B2. Smile Atelier – Teeth Whitening (FULL VERSION)

B2.1 Nature of the service

Teeth whitening is a cosmetic treatment aimed at visual brightening of natural tooth colour. No medical diagnosis is provided.

B2.2 Legal framework

• Best-efforts obligation: Article 7:401 BW

• No termination due to aesthetic disappointment: Article 6:265 BW

• Right of withdrawal excluded: Article 6:230p(e) BW

B2.3 Result variability

Results vary based on enamel structure, starting shade, restorations (which do not whiten), stain type, lifestyle and medication.

B2.4 Contraindications

Not suitable for pregnancy/breastfeeding (not recommended), active dental issues, severe sensitivity or customers under 16 years of age.

B2.5 Possible reactions

Temporary sensitivity, gum irritation or increased visibility of white spots may occur and do not constitute a defect.

B2.6 Aftercare

For 48 hours, avoid staining foods/drinks and smoking/vaping.

B2.7 No refund

No refunds based on subjective results or natural variation.

B3. RoffaGrillz – Custom Grillz (FULL VERSION)

B3.1 Nature of the product

Grillz are fully custom-made products, created based on scans/impressions and selected designs.

B3.2 Legal framework

• Right of withdrawal excluded: Article 6:230p(f) BW

• Acceptance upon delivery: Article 7:23 BW

B3.3 Production process

Intake → scan/impression → design → production → fitting → delivery.
Once production begins, refunds are legally excluded.

B3.4 Craftsmanship & tolerance

Minor variations are inherent to handcrafted items and do not constitute defects.

B3.5 Use & care

Must be removed for eating, sleeping and sports.
Damage caused by use or improper care is the Customer’s responsibility.

B3.6 Warranty

Warranty applies only to demonstrable manufacturing defects.

B4. Locked Jewels – Permanent Jewelry (FULL VERSION)

B4.1 Nature of the service

Locked Jewels is an irreversible service combined with customisation, where jewelry is selected, sized and permanently welded (microwelded) on-site.

B4.2 Legal framework

• Right of withdrawal excluded: Article 6:230p(e) & (f) BW

• Material characteristics are not defects: Article 7:17 BW

B4.3 Materials & characteristics

Discoloration, patina, oxidation and wear are normal material properties.

B4.4 Use & risk

Permanent jewelry is not indestructible. Damage from pulling, snagging or impact is at the Customer’s own risk.

B4.5 Aftercare

First 24 hours: avoid perfume, alcohol, lotions and chemicals.

B4.6 Warranty & no refund

• 14-day warranty on the weld only

• No automatic right to refund

• Lost or irreparably damaged chains require replacement at additional cost

B5. Photo & video content

Photo and video content may be captured during treatments for marketing purposes.
Objections must be submitted in writing prior to the appointment.
All intellectual property rights remain with Serve Studio.

15. Governing law & disputes

Dutch law applies.
Disputes shall be submitted to the competent court in The Netherlands.